Ennen ensimmäistä työvuoroa
- vahvista työpäivä, kellonajat, osoite ja saapumisohjeet
- kerro, kuka ottaa työntekijän vastaan
- varmista tarvittavat käyttöoikeudet ja työvälineet
- kerro käytössä oleva apteekkijärjestelmä ja vuoron päätehtävät
- ilmoita mahdollisista poikkeavista vastuista etukäteen
Apteekin pikaohje auttaa valmistautumaan
Farmastic pyytää uudelta asiakasapteekilta lyhyen pikaohjeen, johon kootaan työntekijän kannalta hyödylliset ennakkotiedot apteekista. Farmastic välittää ohjeen niille työntekijöille, jotka ovat menossa kyseiseen apteekkiin. Näin työntekijä voi tutustua keskeisiin käytäntöihin jo ennen ensimmäistä työvuoroaan.
Pikaohje kannattaa pitää ajan tasalla ja rajata työssä tarvittaviin tietoihin. Siihen ei pidä sisällyttää asiakkaiden, potilaiden tai henkilöstön tarpeettomia henkilötietoja. Pikaohje täydentää perehdytystä, mutta ei korvaa apteekissa annettavaa työpaikka- ja tehtäväkohtaista opastusta.
Vuoron alussa
- esittele tilat, henkilöstö ja vuoron vastuuhenkilö
- käy läpi turvallisuus-, tietosuoja- ja poikkeamatilanteiden ohjeet
- näytä lääkeneuvonnan ja reseptinkäsittelyn paikalliset käytännöt
- kerro kassojen, maksamisen, puheluiden ja verkkotilausten toimintatavat
- varmista, mistä työntekijä saa apua epäselvässä tilanteessa
Järjestelmäosaaminen pitää varmistaa käytännössä
Samankin järjestelmän käyttötavat ja asetukset voivat vaihdella apteekeittain. Varmista, että työntekijä pääsee kirjautumaan ja osaa hoitaa vuoron keskeiset työvaiheet. Älä jätä käyttöoikeuksien tai tunnusten järjestämistä asiakaspalvelutilanteeseen.
Perehdytyksen laajuus suhteutetaan tehtävään
Yhden työvuoron perehdytys voi olla tiivis, mutta turvallisuuden, tietosuojan ja vastuiden kannalta olennaisia kohtia ei voi ohittaa. Pidemmässä sijaisuudessa perehdytystä voidaan syventää vaiheittain.
Vuoron jälkeen
Lyhyt palaute auttaa sekä apteekkia että työntekijää. Kirjaa mahdolliset käyttöoikeusongelmat, epäselvät ohjeet ja seuraavaa vuoroa helpottavat huomiot. Henkilöön liittyvät palautteet käsitellään asiallisesti ja vain niiden tahojen kanssa, joille ne kuuluvat.